お世話になりました。
少し残念だったことや、気になったこともあったのでお知らせします。
夕食の食材についてスタッフにお尋ねしたところ、聞いてきますと言ったきり戻って来られなかったことがありました。まだ慣れないスタッフのようでしたが、たとえ不器用でも誠実に接客してもらえると嬉しいものです。

珈琲に添えられたクリームがポーションだったこと、朝のパンにはマーガリンだったこと、食の安全や味の面からも残念に思います。

ベッドと居間の間の照明がベッドの方にもかなり漏れるので、同室の友人と時間差で就寝した時に不便を感じました。消すと、部屋の照明が全て消えてしまいました。もう就寝時間だったので、フロントに電話などで問い合わせはしませんでしたが、もし方法があれば、オリエンテーションがあると良いかと思いました。

その他、素敵なお部屋とお料理で、初の熊本、初の天草旅行を楽しみました。また機会を作って利用したいと思います。良いホテルだったのであえて細かいことを記しました。ご参考になれば幸いです。

8/5から2泊しました。海の見えるお部屋で景色がすばらしく癒されました。お料理も量もお味も満足でした。ただ残念だったのは夕食の時間と重なってサンセットが見れなかった事です。今度はお部屋で食事が出来たらいいなと思います。

8月3日より家族で一泊させて頂きました。
部屋からの景色、料理、接客ともに素晴らしく、また天草にきたときは泊まりたいと思います。子供も大変喜んでくれて、とても素晴らしい一日を過ごさせて頂きました。ありがとうございました！

料理が大変おいしく、部屋やお風呂も大変満足しました。ありがとうございました。

8月2日から1泊で大学の同窓会の宿として
梯子2部屋さらさ館1部屋利用させていただきました。
自分は前回本館に泊まり、今回梯子に泊まったのですが、部屋は広く、食事は豪華でおいしく、部屋風呂も良かったです。
友達も最高のホテルだね、と言っていました。友人9人は初めてのホテルだったので、このホテルにして良かったです。
また宿泊したいです。

ただ男性従業員の気配り対応は良かったのですが、1人女性の従業員の方が精算時や写真を撮る時など事務的で無表情、もう少し笑顔の方が良いと思います！友人も言っていました。
それと
梯子の３階の731の部屋の冷蔵庫に
入っていたお茶菓子の中に蟻がたくさん入ってました。
出した時には冷たく固まっていた蟻が外に出すと動き出したと思います。知らずにいくつか食べていたのでショックでした。たぶん部屋で入ったのでは無いと思います。２階の部屋には入ってませんでした。
改善おねがいします
前回リピートカードを貰い今回安く泊まれたのですが、チャックイン時、渡したのですが、
もらうのを忘れてしまいました。よければ郵送して頂きたいのですが、よろしくお願いします

天使の梯子には泊まれなかったのですが、今回宿泊した部屋も眺めも良く満足出来ました。特に晩御飯は食べきれない程の量で、味も大変美味しかったです。ただ一つ残念だったのはサンセットを楽しみにしていて、丁度晩御飯をいただく時間だったのですが、個室の部屋は海側でなく、全く外の海の景色が見えない所だったのが、不満でした。部屋食か海の見える場所とかにしてもらえたらもっと印象良かったですね…。

外の喫煙所でタバコを吸っていたら上からお湯が落ちてきました。おそらく女湯の露天風呂から落ちてきたんだと思います。駐車場に向かう女性の方にお湯が落ちてきていました。

竜宮のラナイからのサンセットは今まで多くのホテルから見た中で最高でした。お部屋の雰囲気もとても良く大満足でした。もちろん食事も天草の幸がたくさんでしかも上品でした。朝からの鯛茶漬けは特に絶品でした。友人を連れてまた行きたいです。

本館スーペリア和洋室に宿泊しました。価格の割にとても良い部屋でした。さらさ館、天使の梯子は更に期待出来るのでしょう。次が楽しみです。
貸切風呂、岩盤浴も満喫しましたし、料理がとても美味しく楽しく盛りだくさんでした。

要望としては、売店等の品揃えの少なさですかね。。。ただ、そういうお宿ではない、という何かしらのコンセプトがあるのかもしれません。
でも、アルコールの種類がもっとあったらいいなぁ。ついでに、通常の価格よりかなり高めの値段設定は、戦略上どうなのかな？とはまぁここに限らずいつも思います。

結婚20周年で利用させてもらいました！
料理、部屋とも大変満足でした。
従業員の方たちも、いい方達ばかりでしたが、
もう少し笑った方がいいかもです！
また、利用させてもらいます。
ありがとうございました１